2nd-Level-Support Outsourcing
Der 2nd-Level-Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st-Level-Supports nicht zu lösen sind. Bei Workplace besteht der 2nd-Level-Support aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter vor allem in den Bereichen:
2nd Level Support Outsourcing
Der 2nd Level Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st Level Supports nicht zu lösen sind. Bei CosH besteht der 2nd Level Support aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter vor allem in den Bereichen:
2nd Level Support Outsourcing
Der 2nd Level Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st Level Supports nicht zu lösen sind. Bei CosH besteht der 2nd Level Support aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter vor allem in den Bereichen:
Das erledigt unser Workplace Team im
2nd- Level-Support für Sie
- Vollziehen von größeren Changes und entsprechende Abstimmung und Kommunikation mit dem 3rd- Level-Support. Der 3rd-Level-Support ist beim Hersteller (z. B. Microsoft, Lenovo etc.) angesiedelt.
- Existiert ein Problem, welches der 1st-Level-Support nicht anhand der Knowledge-Base und innerhalb einer Stunde lösen konnte, so übergibt der 1st-Level-Support das Problem an den 2nd-Level-Support.
- Im Rahmen des 2nd-Level-Supports gibt es verschiedene Abteilungen. Der 2nd-Level-Support hat Zugriff auf die Clients und Serverumgebung des Kunden, in der er eingesetzt wird.
- Gibt es Fragestellungen oder Probleme bei der Lösung eines Tickets, so wird der Hersteller in die Bearbeitung mit einbezogen. Die Kommunikation mit dem Hersteller sowie die Problemlösung erfolgt durch den 2nd-Level-Support.
- Bei Fragen hoher Komplexität und Nichtgelingen der Problemlösung gibt es die Möglichkeit, ein Problemmanagement in den 2nd-Level-Support zu integrieren. Dies umfasst das Hinzuziehen von Fachpersonal mit tiefgehendem IT-Wissen, um die bestmögliche Servicequalität zu erreichen und die Funktion des IT-Betriebs weitgehend ungestört zu lassen.
Welche Vorteile bietet 2nd-Level-Support Outsourcing?
